IVR (англ. Interactive Voice Response)

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри сервиса пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Например: «Вы позвонили на портал «МегаБокс». Обратите внимание, звонок платный!. Нажмите 1 — если хотите соединиться с оператором, 2 — если хотите заказать мелодию, 3 — отправить открытку. Спасибо!»